Сегодня пятница, 12.08.2022: публикаций: 41259
17.06.2013 15:42
Новости.
Просмотров всего: 4121; сегодня: 2.

Все руководители контакт-центра Re-call успешно прошли тренинг по развитию управленческих навыков

Все руководители контакт-центра Re-call успешно прошли тренинг по развитию управленческих навыков

В планах Учебного центра Re-call проведение тренингов для линейных сотрудников, в перспективе - создание Корпоративного университета.

Информационно-аналитический контакт-центр Re-call подвел итоги тренинга «Развитие управленческих навыков». Тренинг был проведен сертифицированным экспертом по HR, директором по персоналу консалтинговой компании Topway Assist Анной Дегожской на базе Учебного центра Re-call с целью формирования и развития управленческих навыков у руководителей информационно аналитического контакт-центра.

В рамках тренинга весь управленческий персонал Re-call прослушал 4 авторских курса: «Планирование»,«Контроль», «Подбор персонала», «Мотивация». Занятия велись в формате диалога. Перед руководителями ставились практические задачи по развитию навыков мотивации персонала, оценке эффективности работы подчиненных, улучшения качества подбора кадров, адаптации новых сотрудников в компании.

«Одним из наиболее интересных направлений тренинга, эффективность которого мы уже почувствовали на практике, стал курс по подбору персонала. Потребности бизнеса в целом и наших заказчиков в частности по оптимизации и контролю качества бизнес-процессов делают качество подбора персонала важнейшим приоритетом для Re-call. Собеседования для соискателей на должности операторов, координаторов и инцидент-менеджеров мы проводим в несколько этапов. Первичный отбор осуществляют эксперты по рекрутингу, последующие интервью проводят руководители проектов контакт-центра. Тренинг дал возможность протестировать решения, позволяющие повысить качество собеседований», - отметила директор по персоналу информационно-аналитического центра Re-call Ирина Карклинис. «Оценка результатов проведенных курсов свидетельствует об эффективности и перспективности обучающих семинаров. В планах Учебного центра Re-call проведение тренингов не только для управленческого персонала, но и для линейных сотрудников. На сегодняшний день на постоянную основу мы уже привлекли бизнес-тренера, перед которым стоят глобальные задачи по системному развитию сотрудников. В перспективе мы рассматриваем возможность создания Корпоративного университета», - добавила Ирина Карклинис.

«Уникальная технология работы с обращениями, разработанная в контакт-центреRe-call, является нашим конкурентным преимуществом, которое позволило нам стать участниками реализации крупных территориально-распределенных проектов федерального масштаба. Она предполагает предоставление полной, прозрачной картины проекта, как для руководителя проекта компании-заказчика, так и заявителя. Это требует от менеджмента контакт-центра высокого профессионализма– умения грамотно выстроить работу своей команды, быстро оценивать ситуацию,оперативно реагировать на любые задачи, брать каждый новый проект в максимально сжатые сроки. Вкладывая средства в повышение уровня профессионализма нашего персонала, в том числе через тренинги, мы обеспечиваем формирование управленческого резерва на новые проекты, возможность масштабирования и развития», - сказала генеральный директор информационно-аналитического центра Re-call Надежда Новикова.


Ньюсмейкер: Информационно-аналитический контакт-центр Re-call — 7 публикаций
Поделиться:

Интересно:

70% мужчин ходят на рыбалку, чтобы отдохнуть от дома – опрос
12.08.2022 15:21 Аналитика
70% мужчин ходят на рыбалку, чтобы отдохнуть от дома – опрос
Группа «Родина» провела опрос среди покупателей квартир в жилом культурно-образовательном кластере Russian Design District (RDD) в Новой Москве у реки Десна об их хобби и выяснила, что большинство мужчин (70%) ходят на рыбалку только для того, чтобы отдохнуть от дома. Самым же популярным видом...
Не нужен нам берег заморский – где поселиться в Москве рядом с пляжами
12.08.2022 15:17 Аналитика
Не нужен нам берег заморский – где поселиться в Москве рядом с пляжами
По данным Росгидромета, столица не входит даже в первую десятку самых солнечных городов страны. Поэтому летом растет ценность благоустроенных зон отдыха рядом с водой. При этом максимальная доля дней с ясной погодой в Москве наблюдается именно в августе – почти 55%. Этим в полной мере воспользуются...
Как правильно кормить аквариумных рыб?
12.08.2022 13:38 Консультации
Как правильно кормить аквариумных рыб?
Рыбы здоровы, когда они сыты. Обратное утверждение тоже верно – рыбы сыты, когда они здоровы.Какой корм лучше?       Корм обязательно должен быть разнообразным и сбалансированным. Мы ведь не кормим кошку или собаку одной и той же пищей каждый день –рыбок тоже нельзя кормить...
Какой выбрать аквариум?
12.08.2022 13:35 Товары и услуги
Какой выбрать аквариум?
     Форма аквариума – прямоугольный, панорамный, аквариум-ширма, угловой, многогранный, встроенный.     Комплектация.     Материал аквариума.     Тумба под аквариум.     Выбирая аквариум, нужно прежде всего определиться с...
Проект закона о повышении пороговых значений ущерба за мошенничество
04.08.2022 17:31 Документы
Проект закона о повышении пороговых значений ущерба за мошенничество
Минюстом России размещен для общественного обсуждения проект федерального закона «О внесении изменений в Уголовный кодекс Российской Федерации и Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации». Указанные изменения будут способствовать улучшению делового климата и позволят минимизировать...