Сегодня четверг, 27.01.2022: публикаций: 40761
20.03.2006 00:00
Новости.
Просмотров всего: 3800; сегодня: 2.

«052» х 8.0 – формула лидерства петрозаводского сервиса такси

«052» х 8.0 – формула лидерства петрозаводского сервиса такси

Компания «Инфокрафт» завершила первый этап внедрения отраслевого решения «Инфокрафт: Диспетчерская такси» на платформе «1С:Предприятие 8.0» в службе «Такси 052», одного из лидеров рынка услуг такси в г. Петрозаводске. Внедрение позволило компании увеличить количество заказов и реализовать клиенториентированный подход в работе.

Служба «Такси 052» организована в 1998 году, и на сегодняшний день спектр услуг компании включает не только пассажирские перевозки, встречи на вокзалах и транспортное обслуживание праздничных мероприятий, но и работу с корпоративными клиентами, грузоперевозки и многое другое. Автопарк такси насчитывает более двухсот машин. В работе «Такси 052» делает ставку на качество и скорость обслуживания.

Вместе с ростом объема перевозок, появлением новых сервисов и увеличением таксопарка в компании стали возникать проблемы, связанные с тем, что всю информацию – от приема заказов, до получения отчетов и ведения взаиморасчетов с клиентами, водителями и сотрудниками - приходилось обрабатывать в ручную. Принимаемые заказы попросту терялись, на получение элементарного отчета уходил зачастую ни один день работы, невозможно было увидеть историю взаимоотношений с клиентом, даже постоянным заказчикам приходилось каждый раз полностью называть свою контактную информацию.

В мае 2005 года эти причины, а также заинтересованность в дальнейшем развитии бизнеса, побудили руководство службы «Такси 052» начать автоматизацию бизнес-процессов компании.

В июне 2005 года для проведения автоматизации были приглашены специалисты компании «Инфокрафт», обладающей реальным опытом внедрения информационных систем в диспетчерских такси.

Перед компанией «Инфокрафт» были поставлены задачи автоматизации работы диспетчерской службы и интеграции системы с Infra Call-центром, который также планировалось внедрить в компании. Специалистами «Инфокрафт» был предложен отраслевой программный продукт «Инфокрафт: Диспетчерская такси» на платформе «1С:Предприятие 8.0», в основу которого заложена возможность осуществления автоматизированного приема заказов такси, их дальнейшего распределения и контроля выполнения на всех стадиях.

В результате первого этапа проекта были автоматизированы следующие участки работы диспетчерской службы:

Прием и распределение заказов такси;

Управление стоимостью поездок;

Взаиморасчеты с водителями;

Расчеты с сотрудниками;

Взаиморасчеты с корпоративными клиентами.

Автоматизация расчета стоимости поездок позволила операторам диспетчерской службы мгновенно определять стоимость заказов, опираясь на информацию о стоимости переездов между районами города (населенными пунктами), сложности маршрута, наличной или безналичной форме оплаты, наличии скидок и заказа дополнительных услуг.

Ведение взаиморасчетов с водителями, сотрудниками и клиентами автоматизировано при помощи соответствующих подсистем конфигурации. В рамках каждой из подсистем осуществляется прием и выдача денежных средств, вводятся необходимые начисления и удержания, могут производиться корректировки, формируется отчетность о состоянии задолженности.

В рамках данного проекта компания «Инфокрафт» сотрудничала с компанией Infra Telesystems, решение которой было выбрано Заказчиком для организации call-центра.

Интеграция программного продукта «Инфокрафт: Диспетчерская такси» с Infra Call-центром позволила максимально сократить время приема заказов. При входящем телефонном звонке на экране свободного оператора автоматически открывается диалог заказа такси, в котором оператор видит всю ключевую информацию о клиенте, с телефона которого поступил звонок. Выбирая маршрут поездки из списка наиболее частых мест выезда и поездки данного клиента, оператор в разы быстрее принимает заказ, чем в случае, когда вводить номер телефона, маршрут поездки и другую информацию каждый раз необходимо в полном объеме.

В ходе выполнения проекта автоматизировано 10 рабочих мест. Установка оборудования и запуск в опытную эксплуатацию были проведены без прекращения работы диспетчерской службы. Сотрудниками компании «Инфокрафт» было проведено обучение пользователей – 4 диспетчерских смен, работающих с программой в круглосуточном режиме.

По результатам работы за три месяца руководство компании «Такси 052» высоко оценило эффект от внедрения программного продукта «Инфокрафт: Диспетчерская такси» на платформе «1С:Предприятие 8.0».

Татьяна Беспалова, руководитель диспетчерской службы «Такси 052»: «Автоматизация повседневных операций позволила нам перейти на принципиально новый уровень ведения бизнеса. Нам удалось значительно увеличить количество выполняемых заказов, в несколько раз сократить время приема каждого заказа, поднять качество обслуживания клиентов, решить задачу оптимального распределения заказов между водителями и, что самое важное – мы получили мощный инструмент для оперативного управления компанией».

Работая с оперативной информацией о нагрузке на диспетчерскую службу, стало возможным своевременно принимать решения о выводе дополнительных машин на линию, а анализируя данные за прошедшие периоды – прогнозировать примерный уровень нагрузки заблаговременно.

По состоянию на декабрь 2005 года автоматизированная диспетчерская «Такси 052» обслуживает ежедневно до 2 тысяч заказов (численность населения г. Петрозаводска около 300 тысяч человек).

В дальнейших планах сотрудничества компании «Инфокрафт» и службы «Такси 052» – интеграция автоматизированной системы диспетчерской с интерактивной картой города и республики, а также расширение взаимодействия с Infra Call-центром.

Диспетчерская служба «Такси 052» предоставляет услуги заказа такси по телефону. Сегодня в «Такси 052» работает более 200 радиофицированных машин такси, управляемых четырьмя диспетчерскими сменами. Ежедневно компания обслуживает более 40 процентов всех заказов такси по телефону в городе Петрозаводске. Среднее время подачи машины клиенту составляет 5 минут.

Компания Infra Telesystems – ведущий разработчик полного спектра продуктов для организации эффективных контакт-центров. Семейство продуктов Infra Call Center позволяет значительно улучшить бизнес-процессы и бизнес-модели, которые дают долгосрочные конкурентные преимущества и выводят бизнес компании на новый уровень. Infra Call Center предназначен для организации мультимедийных, многосайтовых call-центров и включает полный набор высокоинтегрированных модулей и инструментов для повышения качества коммуникаций. Благодаря многоуровневой системе интеграции Infra Integrity(r), Infra Call Center может быть эффективно встроен в CRM и другие информационные системы компании.

Infra Telesystems была основана в 1999 году. Среди более 500 клиентов, использующих решения Infra Telesystems, такие компании как Уралсиб, СДМ Банк, DIXIS, SONY, M-City, 02 Тюмень, Такси 956, e-Port, Rolsen, Pantech, ИД Сервис Делового Мира, Сибнефть, Фабрика ДМ, представительства компании LG Electronics в 7 странах мира.

www.infratel.ru

Компания «Инфокрафт» – официальный партнер фирмы «1С» с 2003 года. Наряду с предоставлением полного спектра услуг по системе программ «1С:Предприятие», компания уделяет большое внимание разработке и поддержке отраслевых решений. В 2004 году отдел разработки программного обеспечения компании выделен в самостоятельное подразделение – компанию «Инфокрафт Северо-Запад». Создание программных комплексов для автоматизации жилищно-коммунального хозяйства и диспетчерских служб такси – ключевые направления деятельности компании.


Ньюсмейкер: Инфокрафт — 22 публикации
Поделиться:

Интересно:

Восстановление данных – что это?
27.01.2022 19:56 Товары и услуги. Реклама
Восстановление данных – что это?
Восстановление данных – что это? Случалась ли у вас ситуация, когда ваш компьютер, который еще вчера работал как обычно, вдруг не включается? И доступа к важной информации которая хранилась на нем, больше нет? Внешний жесткий диск, на котором был весь ваш семейный фотоархив, вдруг отказывается...
Москвичи с симптомами ОРВИ смогут проконсультироваться с врачом онлайн
27.01.2022 16:01 Новости
Москвичи с симптомами ОРВИ смогут проконсультироваться с врачом онлайн
Москвичи с симптомами ОРВИ смогут дистанционно проконсультироваться с врачом и открыть больничный. Для этого необходимо лишь заполнить электронную форму на mos.ru. В Москве продолжается рост заболеваемости Covid-19. Чтобы облегчить работу врачам и сэкономить время пациентам, изданы указ Мэра Москвы...
Виртуальное путешествие по Филиппинам: ASMR-туризм
27.01.2022 14:06 Товары и услуги
Виртуальное путешествие по Филиппинам: ASMR-туризм
Муниципалитет Барлиг предлагает поклонникам путешествий прикоснуться к прекрасному и полюбоваться на всемирно известные рисовые террасы. Департамент туризма Филиппин запустил 22 января 2022 года уникальный проект под названием «ASMR путешествие по Филиппинам». Он позволит путешественникам...
Цифровая экосистема от РСХБ для бизнеса: уже 1 млн пользователей
27.01.2022 10:30 Аналитика
Цифровая экосистема от РСХБ для бизнеса: уже 1 млн пользователей
Акционерное общество «Российский Сельскохозяйственный банк» (АО «Россельхозбанк»). Санкт-Петербургский региональный филиал. Адрес: ул. Парадная, д. 5, кор. 1, лит. А, Санкт-Петербург, 191014, тел.: +7 (812) 335-00-00.Россельхозбанк подвёл итоги развития  экосистемы для аграриев...
Пандемия повысила престиж профессии медика
26.01.2022 20:40 Аналитика
Пандемия повысила престиж профессии медика
Дочерняя компания Сбербанка СберСтрахование жизни выяснила, работу в какой сфере россияне хотели бы видеть для своего ребёнка. Результаты проведённого опроса показали, что большинство склоняется к мысли о том, что в современных реалиях наиболее перспективными становятся медицинские, технические и...