Клиент всегда прав, даже если он виноват. Это утверждение стало девизом для некоторых покупателей. Жаловаться стало обычным делом, и простого извинения уже недостаточно. Капризный клиент ищет правду в суде и ожидает солидной денежной компенсации.

Смотрите специальный репортаж Ольги Егоровой.