| 07.02.2007 Великий Новгород: по числу жалоб на качество товаров торговля на первом месте В 2006 году в отдел защиты прав потребителей администрации Великого Новгорода поступило 3,5 тысячи обращений новгородцев на качество товаров или услуг, в то время как за весь 1992 год, когда вступил в силу федеральный закон о защите прав потребителей, таких обращений было всего 28. Об этом на пресс-конференции в Великом Новгороде сообщила начальник отдела защиты прав потребителей городской администрации Лариса Зорина. По ее словам, за 15-летнюю историю действия этого закона свои потребительские права отстояли более 35 тысяч новгородцев - практически каждая четвертая семья жителей Новгорода. Зорина отметила, что среди обращений горожан по-прежнему преобладают жалобы на торговлю (около 75%). "Это наиболее просто решаемые вопросы, так как все взаимоотношения продавцов и покупателей четко прописаны в законодательстве", - отметила Зорина. По ее словам, самые сложные жалобы относятся к сфере услуг и касаются гостиничного бизнеса, платного образования, здравоохранения (главным образом, частной стоматологии), а также услуг ЖКХ и долевого строительства. Начальник отдела защиты прав потребителей областного управления «Роспотребнадзора» Лидия Зарецкова отметила, что в последние годы большой проблемой в сфере защиты прав потребителей стала так называемая "дистанционная торговля" – торговля посредством теле- и интернет-магазинов. Увеличилось число жалоб, связанных с качеством мобильных телефонов, а также установкой домофонов в многоквартирных жилых домах. Она отметила, что 80-85% всех обращений удается урегулировать в досудебном порядке. Вместе с тем, по словам председателя президиума Союза потребителей Новгородской области Евгения Садовского, ежегодно в суды направляются около 300 обращений горожан на недоброкачественные товары и услуги. Федеральный закон о защите прав потребителей вступил в силу 7 февраля 1992 года. За время действия закона в Новгородской области образовалось несколько государственных и общественных структур, помогающих гражданам отстаивать свои потребительские права - это отделы защиты прав потребителей в областном управлении Роспотребнадзора и администрации Великого Новгорода, Общество защиты прав потребителей и региональная организация Союза потребителей. |