| 25.12.2006 Ставка – на скорость ремонта телефонов Бывший вице-президент компании Dixis Михаил Дорогов задает новый темп на рынке сервисных услуг. Он строит федеральную сеть центров по ремонту мелкой электроники, где главное – скорость. Идея зародилась у Дорогова еще во время работы в Dixis. Сначала он провел исследование, которое показало, что аналогичных проектов нет нигде – не только в России, но и в мире. В Европе сломанные телефоны отсылают напрямую производителю, в России нет масштабных сервисных сетей. Вместе с агентством Net Profit Дорогов разработал фирменный стиль. Затем он начал строительство ремонтной фабрики неподалеку от аэропорта Шереметьево. Инвестиции в проект за первые шесть месяцев составили $6 млн, которые Дорогов привлек в Московском кредитном банке и Сбербанке. К середине 2008 года он собирается открыть 200 сервис-центров под брендом «Га.Джет сервис» в Москве, Петербурге и крупных региональных центрах. «У меня есть „Мерседес”,– говорит Дорогов.– Это супермашина, но чтобы поменять в ней перегоревшую лампочку, нужно записаться, приехать и потратить полдня». Поломка телефона, по его словам, куда страшнее перегоревшей лампочки. «Если ломается телефон, ты попал», – сетует Дорогов. Конкуренты, по его словам, в сложных случаях затягивают с ремонтом на месяц. Бизнес-идея Михаила Дорогова заключается в том, чтобы предельно минимизировать время ремонта. Он обещает, что человеку придется ждать максимум неделю, а в 80% случаев можно будет отремонтировать телефон в течение суток или вовсе на глазах у клиента. Такую скорость должны обеспечить мастерские, размещенные прямо в приемных пунктах. Для более сложных работ, пока не построена собственная фабрика, Дорогов арендует две площадки для ремонта телефонов у Dixis – в Москве и Петербурге. С почтовой службой «СПСР-экспресс» Дорогов заключил эксклюзивный контракт, по которому отправка телефона в ремонт из любого конца страны обходится в $2. Последние четыре года Dixis развивал собственную сервисную компанию «Dixis сервис», чтобы «снять головную боль», когда покупатели возвращали в магазины сети сломанные телефоны. Но со временем сервис сам стал создавать проблемы: по статистике, 1,5% клиентов всегда остаются недовольны сервисом, и это недовольство выливалось на розничную сеть. Dixis на руку инициатива Дорогова. Несколько точек «Га.Джет сервиса» расположатся в салонах связи Dixis, на арендованных у компании площадях и заменят собой сервис-центры ритейлера, который постепенно уходит с рынка ремонта цифровой техники. Многие участники рынка даже полагают, что фонд Hammersmith, которому на 90% принадлежит «Га.Джет сервис», связан с группой Dixis, и появление новой компании – всего лишь ребрендинг сервисной «дочки» Dixis. Дорогов, владеющий оставшимися 10%, не раскрывает бенефициаров фонда, но его связь с Dixis отрицает. Сейчас в сети «Га.Джет сервис» 10 точек. Шесть из них находятся в Москве и Петербурге, остальные в крупных региональных городах. Цель – захватить 50% российского рынка ремонта мобильных телефонов, объем которого составляет 250 тыс. штук, или $50 млн в год и постоянно растет. Сейчас срок службы телефона в России около полутора лет, но, по прогнозам сотовых ритейлеров, он скоро повысится до европейского показателя, который составляет два года, так что период, на протяжении которого потребитель будет ремонтировать аппараты, увеличится. К апрелю 2007 года Михаил Дорогов собирается достроить в Подмосковье фабрику по ремонту техники и открыть уже 50 сервис-центров, из них 12 в Москве и 10 в Петербурге. Впрочем, первые результаты работы своей компании Михаил Дорогов не раскрывает: «Пока сложно оценить, насколько это интересно пользователям». |