| 23.11.2006 Калининградская область: как работает закон о защите прав потребителей Житель Калининграда Виктор Нищев в одной из палаток Центрального продовольственного рынка приобрел рыбу. "Треска охлажденная, купленная мною за 45 рублей, оказалась протухшей, - сообщил он в отделе защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Калининградской области. - Я обратился к продавцу с претензией, но она в грубой форме отказалась признать сам факт покупки, ведь чек при продаже рыбы мне на руки выдан не был". В заявлении на имя руководителя регионального Роспотребнадзора калининградец отметил: "Прошу разобраться в сложившейся ситуации, т.к. не только я (инвалид первой группы, потерявший обоняние и частично - зрение после операции), но и другие потребители могут нанести значительный вред своему здоровью после употребления в пищу такой продукции, не говоря уже о деньгах, уплаченных за товар ненадлежащего качества". "Пришлось напомнить частному предпринимателю о правах покупателя, и конфликт был урегулирован в добровольном порядке, - рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Татьяна Покидина. - Деньги за рыбу возвращены". И хорошо, что дело не дошло до суда. Согласно п. 1-4 ст. 18 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать не только замены некачественного товара, но и отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Жительница Балтийска Светлана Кловак приобрела в одном из павильонов мини-рынка города женские туфли по цене 1500 рублей, у которых во время гарантийного срока выявился дефект (разрыв правой туфли с правой стороны). Покупательница обратилась к продавцу с претензией, которая была принята. Однако вернуть деньги за некачественный товар тот не спешил. "Продавец попросил меня отдать обувь на экспертизу, которую я должна была пройти без его присутствия и самостоятельно оплатить, - пожаловалась в отделе защиты прав потребителей Кловак. - Но я только потеряла время, съездив в бюро экспертиз на улице Ольштынской в Калининграде, где экспертиза проводится строго по расписанию 2 раза в неделю и обязательно в присутствии продавца". "В соответствии с Федеральным законом РФ "О защите прав потребителей" при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), импортер обязан провести экспертизу товара за свой счет, если товар является гарантийным, - рассказала Татьяна Покидина. - Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке". Законом предусмотрено, что требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления данного требования. А за нарушение этого срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента стоимости товара. Только после письменного напоминания об этом продавец вернул деньги за туфли. Уважаемые потребители! Вы должны не только знать свои законные права, но и уметь их грамотно отстаивать. Не нужно бояться попыток самостоятельного урегулирования конфликтов. |