| 15.08.2006 Тюменская область: предпринимателям рассказали о правах потребителей О практике применения Закона РФ «О защите прав потребителей» тюменским предпринимателям рассказали на семинаре в администрации города. Применение данного закона было рассмотрено с двух позиций: по непродовольственным и продовольственным товарам. «По данным на 1 января этого года в Тюмени зарегистрировано 2 тыс. 652 объекта розничной торговли, 630 — оптовой торговли, 746 предприятий общественного питания. Введено 149 новых объектов розничной торговли, 50 — общественного питания, торговые площади увеличились на 25%, — отметила в докладе начальник отдела по защите прав потребителей управления по потребительскому рынку администрации Тюмени Надежда Дубасова. — Работать в таких условиях среднему предпринимателю, естественно, сложно, притом что требования потребителя растут очень быстро». С 2002 года число обращений граждан в управление в связи с нарушением их прав достигло 4 тыс. в год. Первое место среди жалоб занимают претензии к сложным техническим товарам (40%), второе — к мебели (30%). В 2006 году отмечено снижение обращений по подобным вопросам, потребители стали лучше знать свои права. По итогам проведенного анкетирования выяснилось, что если в 2002 году тюменцы не знали о существовании Закона «О защите прав потребителей», то сегодня 62% обладают удовлетворительными знаниями, а 16% — высоким уровнем осведомленности о своих правах. В январе вышла новая редакция Закона «О защите прав потребителей», где из 46 статей в более чем 30 внесены изменения. Однако в некоторых магазинах в «Уголках покупателя» до сих пор находится старая редакция закона, по которой ориентируются продавцы. Одно из самых часто возникающих разногласий — это понятие обмена товара как ненадлежащего, так и надлежащего качества в течение 14 дней. Отдельного внимания заслуживает дистанционный вид продаж. Потребитель имеет право в любое время отказаться от товара до его получения и в течение 10 дней после его получения. В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель имеет право потребовать ремонта изделия, уменьшения цены, замены товара на аналогичный или другой марки, отказаться от договора и потребовать вернуть деньги. О применении закона в группе продовольственных товаров рассказала Татьяна Ющенко, главный специалист отдела защиты прав потребителей территориального управления Роспотребнадзора по Тюменской области. Каждый предприниматель, имеющий дело с продовольственными товарами, должен тщательно проверять достоверность информации о товаре: страну-изготовитель, сертификат, качественное удостоверение, дату выработки. По требованию потребителя продавец обязан предоставить ему сертификат на товар и качественное удостоверение продукта. |