| 20.07.2006 Санкт-Петербург: продавцы мобильников оказались некомпетентными В Петербурге провели проверку компетентности продавцов в салонах сотовой связи. Уровень знаний сотрудников торговых точек по-прежнему оставляет желать лучшего. Для эксперимента интернет-портал SpbIT.ru выбрал по два-три салона наиболее крупных дилерских сетей, находящихся не только в центральной части города, но и на окраинах и в пригороде. Всего посетили более 20 салонов связи, принадлежащих разным дилерам. Продавцы давали уверенные характеристики базовым возможностям телефонов. Однако в 50% случаев они обращались за помощью к коллегам или к каталогам, интернету и другим подручным справочным средствам, чтобы уточнить некоторые подробности, хотя вопросы не выходили за рамки компетенции рядового потребителя. Однако на вопросы, касающиеся дополнительных услуг в сетях мобильных операторов, ни в одном салоне не смогли дать удовлетворительный ответ. Больше всего разногласий вызвал EDGE – новый стандарт передачи данных. О его существовании консультанты салонов оказались осведомлены, но скорость, способ передачи данных и возможность воспользоваться услугой каждый освещал в меру своей фантазии. «Чаще соискатели приходят с нулевым уровнем технической подготовки, в обучении компания не отказывает никому», – рассказала руководитель службы по связям с общественностью группы компаний «Диксис» Татьяна Москалева. «Они должны обладать прежде всего активной жизненной позицией, быть коммуникабельными», – характеризует соискателей специалист по связям с общественностью Северо-Западного филиала компании «Евросеть» Ирина Хабчик. «Пришедшие на собеседование соискатели заполняют анкеты, цель которых – определить базовые коммуникативные навыки. Мы не настаиваем на опыте работы в продажах, поскольку считаем, что при должной степени обучаемости необходимые навыки можно развить», – добавил ведущий специалист учебного центра компании «Цифроград» Дмитрий Внуков. |