| 28.10.2005 Москва: в САО работает «оскароносная» химчистка В Северном административном округе Москвы работает самая знаменитая химчистка страны "Вита-Сокол". Именно здесь снимался эпизод фильма "Москва слезам не верит", удостоенного премии Оскар. Героиня Ирины Муравьевой, стоя на приемке, старалась понравиться генералу. С тех пор интерьер предприятия неузнаваемо изменился. На стенах картины, за приемной стойкой - цветы. Фирма победила в конкурсе "Московский предприниматель-2004" в номинации "Бытовые услуги". Генеральный директор предприятия Виктор Афанасьев скромно отмечает, что "Вита-Сокол" не лучшее, а «одно из хороших предприятий». Однако оргкомитет конкурса "Московский предприниматель" выбрал именно это предприятие по целому комплексу критериев. Среди них не только качество услуг, но и экономические показатели, подготовка кадров, благотворительность, общественная активность. Что касается секретов успеха, то, по мнению директора, первый из них - забота о потребителе, которая, по его словам, должна начинаться еще до того, как человек собрался прийти в химчистку. С 1990 года предприятие прошло все организационные этапы: арендное, малое предприятие, товарищество и, наконец, общество с ограниченной ответственностью. По мнению директора, организационная форма очень важна. «Мы не пошли по пути создания открытого акционерного общества, и, как оказалось, правильно. Сколько подобных обществ было скуплено с целью захвата площадей. Из-за этого погибла огромная часть московской "бытовки". Ведь удержаться на плаву маленькому магазину или мастерской было невозможно», - вспоминает директор. В 96-м предприятие сделало ремонт и теперь старается поддерживать помещения в достойном состоянии. Для автовладельцев специально организована парковка. «Не надо надеяться, что потребители потащат к нам тюки с вещами, если машину нужно бросать за два квартала», - убежден директор «оскароносной» химчистки. Для сотрудников подобрали красивую спецодежду, на предприятии даже парикмахер собственный имеется. Другой секрет – руководство предприятия первое в отрасли закупило самое современное оборудование: полную технологическую цепочку, лучшую на то время. И теперь не останавливается на достигнутом, постоянно обновляя технологии. Вопрос только в том, как малое предприятие смогло осуществить подобное, ведь нужны были очень большие деньги. По словам В. Афанасьева, на момент переоснащения предприятие было зарегистрировано как общество с ограниченной ответственностью. Но учредителям удалось убедить германских партнеров предоставить оборудование на условиях лизинга. Хотя и в этом случае условия были для фирмы очень нелегкими. А помощь «оскароносцы» получили только от департамента занятости. «Думаю, в департаменте в нас не ошиблись: если в 91 -м году на предприятии работало 28 человек, то сейчас вдвое больше - 56 человек», - утверждает директор. Такого понятия как "текучесть" работникам "Вита-Сокол" незнакомо в принципе, люди с предприятия уходят только на пенсию. Люди держатся за место, а руководство - за людей. Заработная плата за все годы существования фирмы ни разу не была задержана. На предприятии стараются обеспечивать сотрудникам профессиональный рост, отправляя их на учебу. Но тут есть проблема: количество учебных заведений, готовящих специалистов для отрасли, сильно сократилось. Вообще нет училищ по подготовке кадров для химчистки и стирки, нет техникумов для среднего звена мастеров. Поэтому приходится следовать "дедовскому" методу и обучать сотрудника у себя, поскольку в коллективе есть специалисты с высшим профессиональным образованием. Еще одна проблема, общая для предпринимателей: бесконечные проверки. «Оказывать услуги людям - дело созидательное, но отвечать на сотни вопросов проверяющих инстанций, зная, что еще никогда ни один отчет не был использован для "жизни" – неблагодарная работа», - убежден директор. Сам он считает, что действительное качество работы фирмы оценивает только потребитель своим рублем. Услуги химчистки сегодня недешевы, но потребителей, а это средний класс и вообще москвичи, которым нужны качественные услуги, устраивает работа ООО "Вита-Сокол". «Цены у нашей фирмы чуть выше средних, но на отсутствие клиентов не жалуемся», - пояснил директор. |