30.03.2005  Санкт-Петербург: CRM-система позволит малому бизнесу ориентироваться на клиента

   ЗАО "АСКоД" (Санкт-Петербург) начинает продвигать программу управления отношениями с клиентами для малого и среднего бизнеса.
   Программу ЗАО приобрело у киевского разработчика ООО "Террасофт".
   Планируется, что продажа продукта на петербургском рынке увеличит обороты фирмы на 20% за 1,5 года.
   В продвижение продукта компания вкладывает $50 тыс. Программа призвана предоставить малому бизнесу информацию о клиенте и обычных объемах его закупок, фиксировать все этапы переговоров, напоминать менеджерам о встречах, звонках.
   CRM-система для малого бизнеса отличается от обычных программ направленностью на продажи, маркетинг и сервис, в то время как программа для крупных предприятий акцентирована на финансовый анализ. CRM-система - компьютерная программа, включающая в себя клиентскую базу, где данные по клиентам систематизированы. Также включает в себя комплекс методик, регламентирующих работу с клиентами. В ней автоматически ведется маркетинговый анализ деятельности фирмы.
   По данным группы компаний "АстроСофт", которая занимается CRM-системами 4 года, чаще всего этот программный продукт приобретают торговые и консалтинговые фирмы, у которых весь бизнес строится на взаимоотношениях с клиентами.
   CRM-системой, также подходящей для малого бизнеса, торгует в Петербурге и компания "Поликом Про". "Любая подобная система направлена на повышение лояльности предприятия к клиенту, говорит технический директор ЗАО "АСКоД" Андрей Оловянников. Повысив коэффициент удержания потребителей всего на 5%, можно в зависимости от отрасли увеличить стоимость покупок среднего покупателя на 25-100%. Компания планирует не менее 15 продаж продукта в ближайшие 2 месяца.
   По словам начальника отдела продаж ООО "Центр речевых технологий" Алексея Труфанова, за 2 года использования CRM-программы в компании была упорядочена деятельность менеджеров по работе с клиентами и количество заказов увеличилось.
   В Петербурге CRM-системы продвигают несколько десятков компаний, среди которых "АстроСофт", "Эврика", "Поликом Про".