24.03.2005 Автосервис улучшает сервис Дилерские компании на российском рынке автосервиса, пожалуй, идеальный вариант и пример для подражания. Они работают от производителя определенной марки машин. Соответственно - специальное оборудование, богатый выбор всех комплектующих деталей, высокое качество обслуживания. Но дилерские компании составляют всего 30% рынка автосервиса. Большая его часть – небольшие семейные предприятия. Одна из задач Московской Ассоциации предприятий технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств – МАПТО – сократить разрыв между уровнем услуг дилерских компаний и малых предприятий. Уже три года Ассоциация проводит конкурс на лучший автосервис. В этом году условия изменились. Знак качества получит предприятие, на котором стремятся повышать уровень услуг. Конкурсная комиссия осмотрела уже почти 600 предприятий. В первую очередь экспертов интересует система менеджмента качества. Проверяется не только работа мастерских, внимательно изучается документация. Просмотр: |