28.12.2004  В отличие от европейских туроператоров, российские не спешат возвращать деньги за путевки в зону цунами

   Перед лицом стихийного бедствия, обрушившегося в воскресенье на прибрежные районы Индийского океана, российские ведомства и организации, причастные к судьбе соотечественников в тех краях, действовали несколько противоречиво, пишет газета «Время новостей». Вчера туристические фирмы продолжали отправлять россиян на отдых в пострадавшие страны. А воздушный флот Министерства по чрезвычайным ситуациям (МЧС) готовился эвакуировать туристов оттуда на родину. Российский МИД порекомендовал россиянам воздержаться от поездок в страны региона. В то же время юристы туристических фирм разъясняют, что обладателям путевок, отказавшимся от поездки, скорее всего не приходится надеяться на компенсацию.
   МИД никак не осветил вопрос о том, кто вернет туристам деньги, уже заплаченные за путевки. А многие турфирмы в течение двух последних дней сделали на этот счет недвусмысленные заявления: никаких компенсаций не будет, поскольку цунами представляет собой классическое форсмажорное обстоятельство.
   В этих условиях «ехать - не ехать» становится проблемой непростого индивидуального выбора. «Очень трудно рекомендовать людям расстаться с мечтой об отдыхе, да еще и потерять деньги, которые они уже заплатили», - призналась пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина. «Лично я думаю, что там быстро все нормализуется», - добавила она.
   Вообще деятели индустрии отдыха (в том числе и состоящие на госслужбе) воспринимают природный катаклизм значительно хладнокровнее, чем профессиональный спасатель Сергей Шойгу. "Экстренного вывоза российских граждан из пострадавших регионов не предвидится, такой необходимости пока не возникает. Нет напряженности и остроты с регулярными авиарейсами", - сказал вчера Интерфаксу глава Федерального агентства по туризму Владимир Стржалковский.
   Авиакомпания «Сибирь» - второй (после «Аэрофлота») крупнейший авиаперевозчик России - в тот же день выступила с заявлением, что планирует выполнить всю намеченную на зиму программу полетов в Таиланд, Малайзию, Индонезию и на Мальдивские острова. Как раз 26 декабря, в день трагедии, один из рейсов «Сибири» доставил группу российских туристов на таиландский остров Пхукет, сильно «задетый» цунами. Правда, судьба дальнейших полетов на Пхукет пока находится под вопросом. Сегодня туда должен был направиться чартер, консолидированный московскими туркомпаниями Tez tour и «Натали-тур». Как сообщила пресс-секретарь РАТА Ирина Тюрина, туроператоры совместно с авиакомпанией все же решили отменить этот авиарейс. Что будет происходить со следующими чартерами, пока неясно.
   В то же время, сообщает РБК, европейские туроператоры полностью возмещают туристам-отказникам стоимость туров в Юго-Восточную Азию.
   Запланированные туры в страны Юго-Восточной Азии, оказавшиеся в зоне стихийного бедствия, отменяются. Ассоциация британских турагентов (ABTA) проинформировала власти страны о том, что до прояснения ситуации в регионе туристы не будут отбывать на отдых в Шри-Ланку, Таиланд, Мальдивы и Индонезию. При этом большинство британских туристических компаний готовы вернуть своим клиентам 100-процентную стоимость туров с датой отъезда до 31 декабря с.г. включительно.
   Три крупнейших немецких туроператора - TUI, Thomas Cook и Rewe - отменили рейсы в регион до конца текущего месяца. Правительства балтийских и скандинавских стран рекомендовали своим гражданам воздержаться от поездок в опасный регион. Часть туроператоров аннулировала все туры в Таиланд, Шри-Ланку и на Мальдивы вплоть до 9 января 2005г. При этом покупателям туров возмещается их полная стоимость.
   По сведениям "КоммерсантЪ-Daily", вчера российские туроператоры получили первые отказы от поездок в Юго-Восточную Азию (ЮВА). Однако, по оценкам турфирм, число аннуляций не превысило 10% от всего объема выкупленных путевок. В этой ситуации компании не торопятся снимать чартерные рейсы – отменены лишь часть вылетов из Москвы. Более того, участники рынка прогнозируют, что через две-три недели спрос на ЮВА может полностью восстановиться.
   В компаниях "Натали турс" и "Тэз тур", крупнейших туроператорах на тайском направлении, сообщили, что он не превысил 7-10% от общего количества проданных путевок. По Мальдивам и Шри-Ланке этот показатель еще меньше. "Аннулировано не больше 5% туров",– заявил президент группы компаний "Мальдивиана" Артур Липов.
   Со столичными туроператорами солидарны и их коллеги из регионов России. В Дальневосточной международной туристической компании (ДМТК) сообщили, что не будут отказываться от организации туров в Пхукет. На 5 января туроператор планирует чартерный рейс, которым вылетят 160 человек.
   Между тем для тайских властей все пребывающие российские туристы превратились в еще одну проблему. Вчера власти Таиланда вынуждены были призвать россиян воздержаться от поездок на остров Пхукет, особенно сильно пострадавший из-за цунами.
   Видя, что туристы не спешат отменять свой отдых, туроператоры продумывают варианты замены путевок. "Если отель поврежден, туристам предлагают замену на других тайских курортах",– сообщила директор по связям с общественностью "Тэз тура" Софья Соболева. "Вместо Пхукета мы предлагаем людям поехать в Паттайю (курорт на побережье Сиамского залива, не затронутый цунами) или в Объединенные арабские эмираты",– говорит заместитель генерального директора компании "Натали турс" Татьяна Чувилкина. Возврат денег за отмененные поездки компания обещает провести "в рабочем порядке".
   Для тех, кто откажется от предложенных турфирмами вариантов, возврат денег за путевку может стать серьезной проблемой. "Туристам, которые хотят аннулировать тур, мы предлагаем подумать, подождать еще день,– говорит глава группы компаний 'Путешествуй' Юрий Алферов.– Ведь возврат денег за путевку – процесс длительный, и не факт, что средства будут возвращены в полном объеме, ведь мы выполняем функции посредника, формирующего турпакет из услуг наших контрагентов – гостиниц и авиакомпаний". По словам господина Алферова, в конечном итоге возврат денег за путевки будет зависеть от них.
   При этом туроператоры прогнозируют, что отток российских туристов с азиатских курортов будет кратковременным. "Опыт показывает, что после разного рода экстремальных ситуаций наши туристы быстро возвращаются на направление, рассчитывая выиграть в цене”, – говорит гендиректор компании 'Капитал-тур' Инна Бельтюкова. "В первое время цены, безусловно, упадут: пакет может подешеветь в среднем до 10%,– считает председатель совета директоров сети турагентств 'Магазин горящих путевок' Андрей Озолинь.– Однако если в течение двух-трех недель толчки не повторятся и из региона не будет поступать новой негативной информации, спрос на Таиланд и другие курорты ЮВА вернется к прежнему уровню".